Klachtenregeling

Kom naar ons toe!
We vinden het belangrijk dat ouders met vragen, opmerkingen of klachten naar school komen en deze bespreken met de leerkracht van hun kind. Alleen zo kunnen we weten wat u als ouder ervaart.

In de meeste gevallen kunnen we het oplossen, soms ook zullen we uitleggen waarom we op een bepaalde manier handelen. Realiseert u zich daarbij dat waar gewerkt wordt, misverstanden kunnen ontstaan en soms fouten worden gemaakt. Dat is bij ons niet anders. En is de bespreking van een vraag of klacht met de leerkracht niet bevredigend verlopen, wend u zich dan tot de schoolleiding.

Als u er ook daar niet uitkomt, kunt u contact opnemen met het bestuur.

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen, of als u niet weet bij wie u het beste terecht kunt, kunt u de contactpersoon van de school benaderen, te rade gaan bij de vertrouwenspersoon van de stichting, of een officiële klacht indienen.

Klachtenregeling
PCBO Amersfoort stelde in 2022 deze klachtenregeling vast:

> Klachtenregeling PCBO Amersfoort

Contactpersoon op school
Elke school heeft een contactpersoon voor klachten. U vindt de naam van de contactpersoon van de school van uw kind op de website van de school of in de schoolgids.

U kunt met uw vragen over klachten bij deze contactpersoon terecht. Hij of zij kent de klachtenprocedure en zorgt, als dat nodig is, voor eerste opvang. Wanneer u besluit om een klacht in te dienen zal de contactpersoon u voor verder advies en bemiddeling altijd doorverwijzen naar een vertrouwenspersoon.

Vertrouwenspersoon
Als u contact opneemt met een van de vertrouwenspersonen, zal die, nadat u uw verhaal gedaan hebt, met u bekijken wat de beste keuze is: een officiële klacht indienen of door bemiddeling een oplossing proberen te bereiken. U bepaalt zelf welke route u kiest. Bij eventuele vervolgstappen kan de vertrouwenspersoon u begeleiden. Ook kan de vertrouwenspersoon u doorverwijzen naar instanties voor opvang en nazorg.

Het is goed om te weten dat onze vertrouwenspersonen verplicht zijn tot geheimhouding van alles wat zij in hun functie te weten komen.

Onze vertrouwenspersonen zijn mevrouw Irma Versteeg en de heer ir. drs. François van Ekkendonk. Zij stellen zich hieronder aan u voor:

Irma Versteeg
“Mijn naam is Irma Versteeg. Ik ben 45 jaar oud, moeder van 2 kinderen die inmiddels halverwege de middelbare school zijn. In mijn werk ben ik bij een financiële instelling verantwoordelijk voor Operations, IT en Business Intelligence. In mijn vrije tijd sport ik graag en spreek ik af met vrienden om lekker te koken en een goed gesprek te voeren. Naast mijn werk en gezin heb ik mij altijd graag ingezet op andere gebieden. Zo ben ik onder andere gastvrouw in een hospice geweest, bestuurslid bij de speelgoedbank en actief op school en in de MR geweest. Vanaf 1 april zet ik mij binnen PCBO Amersfoort graag in als externe vertrouwenspersoon. In mijn rol als vertrouwenspersoon vind ik het belangrijk om zonder oordeel te luisteren en samen te kijken naar wat het meest passende vervolg kan zijn. Je kan mij bereiken via 06-48975466 of via irmaversteeg@gmail.com“

 

 

 

 

 

 

 

 

François van Ekkendonk
“Ik ben François van Ekkendonk. Ik ben 56, woon in Amersfoort, ben getrouwd en heb 4 kinderen (die inmiddels allemaal de middelbare school achter de rug hebben). Ik werk bij drinkwaterbedrijf Vitens als beleidsadviseur en ook daar ben ik vertrouwenspersoon. In mijn vrije tijd speel ik saxofoon, fiets ik graag en rijd motor.

Ik vind het belangrijk om naast alles wat ik doe ook via vrijwilligerswerk bij te dragen aan de maatschappij. Zo ben ik een paar jaar geleden schuldhulpmaatje geweest en zit ik nu in het bestuur van m’n muziekvereniging. Daarnaast ben ik dus ook vertrouwenspersoon, omdat het ik belangrijk vind een luisterend oor te bieden als je vind dat zaken niet lopen zoals dat zou moeten. Voel je vrij om contact met mij of Irma op te nemen als je daaraan behoefte hebt, ook als je je misschien afvraagt of het wel ernstig genoeg is. Soms is het delen van je zorg al voldoende om weer verder te kunnen. Je kunt me bereiken via 06-15093196 en francois.esther@xs4all.nl“

Landelijke klachtencommissie
Als u ontevreden bent over de afhandeling van een klacht, kunt u zich, eventueel in overleg met de vertrouwenspersoon, wenden tot de landelijke klachtencommissie:

Stichting GeschillenCommissies Bijzonder Onderwijs (GCBO)
Postbus 82324, 2508 EH Den Haag
(070) 386 16 97 (9.00-16.30 uur)
info@gcbo.nl
www.gcbo.nl